Rétention des clients et gestion des relations

Le secteur bancaire ghanéen a connu de nombreux changements en termes de prestation de services dans le but d'améliorer la qualité du service à la clientèle. Ces dernières années ont également connu une croissance phénoménale du secteur qui a entraîné une concurrence intense entre les acteurs de l'industrie. Il est devenu important pour les banques de trouver de nouvelles façons de gérer leur prestation de services et de conserver leur clientèle. Ce livre permet aux lecteurs de comprendre les pratiques de gestion des relations avec la clientèle dans le secteur bancaire ghanéen. Le concept de participation des clients au processus de prestation de services a une longue histoire et est identifié comme l'une des caractéristiques distinctives des services. Cette étude a permis d'approfondir la compréhension de ce concept grâce à la localisation dans le contexte du développement. Ce livre a épousé des questions clés telles que la participation dans les relations de service devrait être considérée comme une fonction importante pour les entreprises de services dans lesquelles les qualités de crédit jouent un rôle important dans la gestion et la fidélisation des clients. Le livre développe un énoncé de problème avec une analyse documentaire et discute de la méthodologie qui conduit à l'analyse et à la recommandation appropriée pour l'industrie et le monde universitaire.

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Frank Kojo Kuranchie, MBA: Estudió Administración de Empresas en el Instituto Tecnológico de Blekinge. Ejecutivo de Ventas y Marketing en el G.S.M.F. Internacional, Accra.