Seminare der Lufthansa Flight Training GmbH zur Kundenorientierung

Die Weiterbildung eines jeden Einzelnen erlangt ineiner lernenden Gesellschaft einen immer höherenStellenwert. Gründe hierfür sind z.B. permanentertechnologischer Fortschritt und verbesserteInformations- und Kommunikationsmittel. Zudem habenMärkte ein hohes Sättigungsniveau erreicht, so dassUnternehmen kaum noch Wettbewerbsvorteile durchProdukte und Preise erlangen können. Durch dieseEntwicklung begünstigt rückt der Kunde immer mehr inden Mittelpunkt der Bemühungen. Viele Unternehmenergreifen daher Maßnahmen zur Veränderung derUnternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung,wie z.B. die Buchung von Seminaren. EineOrientierungshilfe auf dem unüberschaubarenWeiterbildungsmarkt ist die Marke einesUnternehmens. Die Lufthansa Flight Training GmbHbietet als 100%ige Tochter der Lufthansa AG Seminarezum Thema Kundenorientierung an. Trotz der fehlendenaktiven Vermarktung des Seminarangebotes der LFTwird eine steigende externe Nachfrage verzeichnet.Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten einerVermarktung von Weiterbildungsseminaren der LFT aufdem freien Markt und betrachtet dabei dieklassischen Marketing-Instrumente.

Autorentext

Katrin Zamfirescu, Diplom-Betriebswirtin: Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Medien an der Europa Fachhochschule Fresenius in Idstein. Zuletzt verantwortete sie das Corporate Publishing der DEPFA BANK plc.

Klappentext
Die Weiterbildung eines jeden Einzelnen erlangt in einer lernenden Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Gründe hierfür sind z.B. permanenter technologischer Fortschritt und verbesserte Informations- und Kommunikationsmittel. Zudem haben Märkte ein hohes Sättigungsniveau erreicht, so dass Unternehmen kaum noch Wettbewerbsvorteile durch Produkte und Preise erlangen können. Durch diese Entwicklung begünstigt rückt der Kunde immer mehr in den Mittelpunkt der Bemühungen. Viele Unternehmen ergreifen daher Maßnahmen zur Veränderung der Unternehmenskultur in Richtung Kundenorientierung, wie z.B. die Buchung von Seminaren. Eine Orientierungshilfe auf dem unüberschaubaren Weiterbildungsmarkt ist die Marke eines Unternehmens. Die Lufthansa Flight Training GmbH bietet als 100%ige Tochter der Lufthansa AG Seminare zum Thema Kundenorientierung an. Trotz der fehlenden aktiven Vermarktung des Seminarangebotes der LFT wird eine steigende externe Nachfrage verzeichnet. Diese Arbeit untersucht die Möglichkeiten einer Vermarktung von Weiterbildungsseminaren der LFT auf dem freien Markt und betrachtet dabei die klassischen Marketing-Instrumente.