Service-BSC-Dashboard für das IT-Management

Aufgrund neuer wirtschaftlicher Rahmenbedingungen stehen konzerngebunde IT-Organisationen vor der Herausforderung, ihre IT-Strategie neu zu definieren und nachhaltig zu implementieren. Die Geschäftsprozesse der strategischen Geschäftseinheiten werden aktuell kaum noch ohne wesentlichen Beitrag IT-basierter Dienstleistungen erbracht, weshalb vom IT-Management verstärkt die adäquate Unterstützung der Geschäftsprozesse und Darstellung messbarer Wertbeiträge zum Unternehmenserfolg gefordert wird. Mit einem Service-BSC-Dashboard für das IT-Management wurde ein geeignetes Instrument entwickelt, mit dem die Umsetzung und kontinuierliche Anpassung einer neuen Service-Strategie maßgeblich unterstützt werden kann.

Autorentext

DI Lydia Pagjura wurde 1964 in NÖ geboren. Im zweiten Bildungsweg entschied sie sich für Informationstechnologie und studierte Wirtschaftsinformatik in Wr. Neustadt und Graz mit Schwerpunkt Steuerung, Controlling und Strategieumsetzung. Heute arbeitet Sie als IKT-Vertriebsbeauftragte für die SharedService-Gesellschaft eines Energiekonzerns.