Service client et satisfaction client

Le service client est le moteur qui permet aux organisations d'atteindre les marges bénéficiaires qu'elles visent, à condition d'être bien géré. Cet ouvrage révèle donc les réalités pratiques des résultats qui peuvent être obtenus en se concentrant sur les dimensions appropriées du service client afin d'atteindre le niveau de satisfaction requis des clients. Même si les entreprises mettent en oeuvre des stratégies marketing expansives et vigoureuses, un impact plus important peut être obtenu si les clients parlent le même langage que l'équipe marketing. Cet ouvrage est donc une lecture recommandée pour les organisations qui souhaitent comprendre les subtilités de la satisfaction des clients, car il révèle les conclusions concernant la relation entre le service à la clientèle et la satisfaction des clients en prenant comme étude de cas la CRDB BANK Kikitonyama.

Autorentext

Erone O. Daniel: a obtenu une licence (SS) et une maîtrise en économie à l'université Makerere. Il est actuellement doctorant à l'université internationale de Kampala, campus de Dar es Salaam. Il est également chargé de cours à temps partiel à l'université Mt.Kenya et consultant chez Focus Solutions (Tanzanie), Strategic Business Options (Ouganda) et Okobi information center (Rwanda).

Klappentext

Le service client est le moteur qui permet aux organisations d'atteindre les marges bénéficiaires qu'elles visent, à condition d'être bien géré. Cet ouvrage révèle donc les réalités pratiques des résultats qui peuvent être obtenus en se concentrant sur les dimensions appropriées du service client afin d'atteindre le niveau de satisfaction requis des clients. Même si les entreprises mettent en uvre des stratégies marketing expansives et vigoureuses, un impact plus important peut être obtenu si les clients parlent le même langage que l'équipe marketing. Cet ouvrage est donc une lecture recommandée pour les organisations qui souhaitent comprendre les subtilités de la satisfaction des clients, car il révèle les conclusions concernant la relation entre le service à la clientèle et la satisfaction des clients en prenant comme étude de cas la CRDB BANK Kikitonyama.