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Service Management
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UASFTQ6R5K6
16 Verfügbar 
Geliefert zwischen Mo., 02.03.2026 und Di., 03.03.2026
Details
Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten? Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
Weitere Informationen
- Allgemeine Informationen
- GTIN 09783715570976
- Sprache Deutsch
- Auflage 1. Auflage 2016
- Größe H300mm x B210mm x T14mm
- Jahr 2016
- EAN 9783715570976
- Format Paperback
- ISBN 978-3-7155-7097-6
- Veröffentlichung 30.11.2016
- Titel Service Management
- Autor Frank Liebermann
- Untertitel Grundlagen für die Beschaffung, Konzeption, Entwicklung und Pflege von ICT-Services mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
- Gewicht 603g
- Herausgeber Compendio Bildungsmedien
- Anzahl Seiten 204
- Lesemotiv Verstehen
- Genre Informatik
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