Servicequalität des E-Bankings und Kundenzufriedenheit

Electronic Banking hat es den Banken ermöglicht, die Qualität ihrer Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern, indem sie die meisten Routine-Bankgeschäfte beschleunigt haben und überall und jederzeit Bankgeschäfte anbieten können. Diese Studie untersucht die Beziehung und den Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit in Geschäftsbanken. Für diese Studie wurden 400 E-Banking-Nutzer in nepalesischen Geschäftsbanken als Befragte ausgewählt, wobei eine Stichprobentechnik angewandt und Primärdaten mit Hilfe von Fragebögen erhoben wurden. Das Ergebnis zeigt, dass sich Berührbarkeit, Effizienz und Sicherheit auf die Kundenzufriedenheit auswirken, während Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit beim E-Banking keine Rolle spielen. Die Banken müssen sowohl in die physische als auch in die digitale Präsentation von E-Banking-Dienstleistungen investieren, z. B. in benutzerfreundliche Website-Schnittstellen, mobile App-Designs und klare, visuell ansprechende Kommunikationsmaterialien.

Autorentext

Raju Bhai Manadhar, Ph.D., MPhil, MBS (T.U.), ist seit 2001 Fakultätsmitglied der Tribhuvan University, Public Youth Campus. Derzeit ist er stellvertretender Direktor des BBA-Programms, Leiter der Marketingabteilung, Gewinner des Best Paper Award auf internationalen Konferenzen und hat Dutzende von Forschungsartikeln veröffentlicht.