Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring

Shared Services und BPO haben die Unterstützungsprozesse wie Accounting, IT oder Human Resources im Unternehmen revolutioniert. Mittlere und große Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister. Wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten, zeigt der langjährige Unternehmensberater und Hochschullehrer für Internationales Controlling Sören Dressler. Ein praktischer Leitfaden zur Umsetzung von Shared Services und BPO sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best Practice-Beispielen.

Autorentext
Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung zur Standortwahl für die Service Industrie. Weiterhin ist er Gesellschafter der Managementberatung ControllingSolutions mit Sitz in Berlin und Chicago. Davor war er in der Unternehmensberatung tätig, u. a. als Principal und Mitglied der Geschäftsleitung bei A. T. Kearney.

Klappentext
Immer mehr Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister.

Sören Dressler erläutert auf der Basis seiner umfassenden Erfahrungen als Unternehmensberater und Forscher Begrifflichkeiten und Funktionsweisen, bringt die Konzepte in einen Zusammenhang und schildert Möglichkeiten und Grenzen sowie Trends. Er zeigt auch, wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten.

• Shared Services keine neue Idee, aber mehr als nur ein Trend
• Business Process Outsourcing die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens
• Shared Service Center oder Business Process Outsourcing eine Grundsatzfrage mit strategischen Implikationen
• Offshoring die globale Allokation der Arbeit
• Location die Wahl des richtigen Standorts
• Ausblick

Ein praktischer Leitfaden für die Umsetzung von Shared Services und Business Process Outsourcing sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best-Practice-Beispielen.

Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung, die sich mit der Standortwahl für die BPO-, ITO- und Shared-Services-Branche befasst. Davor war er mehrere Jahre in der Managementberatung tätig.

Zusammenfassung
"Das Buch stellt das bisher wohl erste umfassende deutsche Werk zum Thema dar und spricht durch Anschaulichkeit, viele Beispiele und reiche Erfahrungen des Autors besonders an." agplan aid Informations-Dienst, 03-04/2007

"Sören Dressler reflektiert in diesem Buch seine eigene Erfahrung aus der Sicht des Unternehmensberaters und Forschers. [...] Sein praxisnahes Buch ist sowohl Führungskräften wie auch Wirtschaftswissenschaftlern zu empfehlen." Personal, 09/2007

Inhalt
Shared Services keine neue Idee, aber weit mehr als nur ein Trend.- BPO die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens.- Shared Services versus BPO Good Bye Captive, welcome BPO?.- Offshoring die globale Allokation der Arbeit.- Location, Location, Location die Wahl des richtigen Standorts.- Ausblick wie geht es weiter mit Shared Services, BPO und Offshoring?.