Social Commerce verstehen Chancen erkennen

Dieses Buch erläutert die Mechanismen, die hinter erfolgreichem Social Commerce stehen. Dabei werden die folgenden zentralen Fragen beantwortet: Was motiviert Menschen, auf Instagram, TikTok oder Facebook zu kaufen? Welche Rolle spielen Influencer, Bewertungen und Communities? Und wie können Unternehmen diese Dynamiken nutzen, ohne ihre Glaubwürdigkeit und Autonomie zu verlieren?

Likes und Follower sind schnell gesammelt doch echtes Vertrauen aufzubauen, ist eine viel anspruchsvollere Aufgabe. Wer in Social Media erfolgreich verkaufen möchte, muss mehr können als Werbeanzeigen schalten. Bei Social Commerce geht es nicht allein um datengetriebene Optimierung, sondern um das gezielte Initiieren, Moderieren und Nutzen sozialer Stimmungen, um durch Kreativität echten Mehrwert zu schaffen. Die Fähigkeit, relevante Inhalte emotional aufzuladen, Gespräche zu ermöglichen und sich als glaubwürdiger Teil einer Community zu positionieren, ist dabei unabdingbar.

Autorentext

Prof. Dr. Markus H. Dahm ist Berater für Digitale Transformation, Organisationsentwicklung und Change Management. Ferner lehrt und forscht er als Honorarprofessor an der FOM Hochschule in den Themenfeldern Künstliche Intelligenz, Digital Management, Social Media und E-Commerce. Philipp Dornach (M.Sc.) ist Customer Insight Manager und Berater bei der ServiceBarometer AG in München. Er widmet sich der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit Fokus auf die digitale Customer Journey, Plattformökonomie und Social Commerce und verantwortet zentrale Branchenstudien im Rahmen des „Kundenmonitor Deutschland".

Inhalt

Von der Plattformökonomie zum Social Commerce.- Datenerhebung mit dem Kundenmonitor Deutschland.- Einblicke in das Konsumentenverhalten.- Chancen nutzen, Barrieren abbauen Handlungsempfehlungen für Social Commerce.- Neue Rollen im Social Commerce: Marketing und Vertrieb.- Risiken im Social Commerce und wie man ihnen begegnet.