Soziale Medien in der elektronischen Verwaltung

Die Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) bietet Einzelpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft enorme Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz. Die Einführung und Nutzung von IKT in verschiedenen Disziplinen, beispielsweise im E-Government, findet zunehmend Beachtung bei Forschern. Diese Studie untersucht die Verbreitung von IKT im E-Government unter Berücksichtigung der typischen Phasen von der Einführung bis zur Nachphase und analysiert dabei die tatsächlichen Einführungsfaktoren und deren Folgen. Die Studie verfolgt einen quantitativen Forschungsansatz. Der Rahmen wurde auf der Grundlage einer umfassenden Literaturrecherche entwickelt und durch die Ergebnisse der Umfrageanalyse verfeinert. Das Forschungsmodell besteht aus 13 reflektierenden Konstrukten. Die Studie ergab, dass die wahrgenommene Nützlichkeit, das Vertrauen und die Kompatibilität wichtige Vorläufer für die Einstellung zur Nutzung sozialer Medien im E-Government sind. Neben der Einstellung tragen auch subjektive Normen und die wahrgenommene Verhaltenskontrolle erheblich zur Absicht der Bürger bei, soziale Medien zu nutzen. Die Ergebnisse zeigten auch, dass die Konstrukte einen erheblichen Einfluss auf das Vertrauen und die Transparenz von E-Government-Diensten und der Regierung im Allgemeinen haben.

Autorentext
Dr. Joseph W.F. Leung, DBA, Universität Newcastle, Australien; MEd, Universität Wollongong, Australien; MMgt, Universität Macquarie, Australien; MBA, Universität Leicester, Großbritannien; FBCS, FHKCS, FCIM, FHKIoD, SMCS, ACIArb, AHKIArb, ICT-Praktiker, Dozent, akkreditierter Mediator, Kolumnist und zertifizierter Verhaltensberater, HKSAR.