Système interactif de réponse vocale

Le système interactif de réponse vocale (SIRV) est une technologie de système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'accéder à des informations par le biais d'un système de réponse vocale à des messages préenregistréssans avoir à parler à un agent, ainsi que d'utiliser des options de menu par le biais d'un clavier à effleurementou de la reconnaissance vocale pour que leur appel soit acheminé vers des services ou des spécialistes spécifiques.Un système logiciel SVI bien conçu peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et à améliorer lesopérations et les indicateurs clés de performance descentres de contact.Dans les cas où un client a besoin de parler à une personne ou demande à le faire,latechnologie SVI peut aider à acheminer les appels rapidement et de manière transparente vers le meilleur agent du centre d'appels pourrépondre à sa demande. Le système IVR comprend un matériel de détection de sonnerie, undécodeur multifréquence à double tonalité(DTMFD), un microcontrôleur, une unité d'interface série, un ordinateur et un téléphone portable.Il comprend un matériel de détection de sonnerie qui identifie l'appelant et connecte l'appelant identifiéà un ordinateur.

Autorentext

Sra. Punam R. Patil, professora assistente no Instituto de Tecnologia R.C. Patel, Shirpur. Ela é membro vitalício da Associação Internacional de Engenheiros (IAENG), Hong Kong. Publicou vários artigos relacionados com Rede Informática e Comunicação em conferências nacionais e internacionais.