Überbrückung der digitalen Kluft durch das mobile Banking

Das Bankgewerbe ist einer der wichtigsten Wirtschaftszweige der Welt. Heute haben sich die Banken radikal vom traditionellen Bankwesen zum filiallosen Bankbetrieb gewandelt. Und mit der modernen Technologie haben die Banken ihre Mobile-Banking-Funktion als die Bereitstellung von Bankdienstleistungen für die Kunden auf ihren Handys und anderen mobilen Geräten eingeführt. Ziel dieser Studie war es, die Auswirkungen von Mobile Banking Apps auf die Kundenzufriedenheit in Sri Lanka zu untersuchen. Die Studie empfiehlt, dass Banken bei der Bereitstellung von mobilen Bankdienstleistungen große Anstrengungen unternehmen sollten, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Ihre Fähigkeit, Dienstleistungen mit höchster Ehrlichkeit zu erbringen, insbesondere im Hinblick auf die Erwartungen der Kunden, und dies ohne begründete Zweifel zu beweisen, ist ein entscheidender Faktor für die Befähigung ihrer Kunden.

Autorentext

Aruna Jayathilaka è docente di scienze politiche presso l'Università di Sabaragamuwa, Sri Lanka. Ha conseguito un master in Gestione dello sviluppo presso l'Università AGDER - Norvegia e un dottorato presso la CCNU - Cina. La signorina Nayanahari Madhavika ha conseguito il BA (Hons) in Business Studies presso l'Università di West London.