Une étude de la satisfaction des clients dans les compagnies d'assurance-vie privées

Le service à la clientèle est le facteur critique de succès pour toute compagnie d'assurance et la fourniture d'un service à la clientèle de premier ordre différencie un service à la clientèle de qualité d'un service à la clientèle indifférent. Les compagnies d'assurance-vie privée doivent s'attacher à satisfaire les différentes exigences des clients et, dans le même temps, à les fidéliser. Les caractéristiques du produit de la police d'assurance et l'expérience globale du service ont une incidence sur la satisfaction du client. Le modèle démographique suggère quelques facteurs importants qui doivent être pris en compte afin de satisfaire les investisseurs.

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Muktak Vyas est actuellement professeur à l'Université Poornima, Jaipur. Il a plus de 15 ans d'expérience dans l'enseignement et 2 ans d'expérience dans l'industrie. Il est titulaire d'un doctorat en commerce et administration des affaires de l'université du Rajasthan, d'une maîtrise en commerce de VMOU, Kota, et d'un MBA de l'université du Rajasthan.