Wahrnehmung der Qualität

Das konstante Wachstum des Automobilsektors in Brasilien hat einen Sektor hervorgehoben, der fast genauso schnell wächst: den Sektor der Kfz-Mechanikerdienste. Da die Kunden immer anspruchsvoller und detaillierter in Bezug auf die Qualität werden, die sie erwarten, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, ist es für die Unternehmen notwendig geworden, eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben, um auf dem Markt bestehen zu können. Um diesen Verbesserungsprozess zu unterstützen, wurde in dieser Studie die Qualitätswahrnehmung der Kunden der Werkstatt Tieppo Auto Mecânica JJD Ltda ME in der Stadt Videira/SC in Bezug auf die Dienstleistungen, die sie dort erhalten, analysiert. Zur Datenerhebung wurde ein Fragebogen mit geschlossenen Fragen verwendet, der bei Kunden eingesetzt wurde, die zwischen März und Mai 2017 die Dienstleistungen der Werkstatt in Anspruch nahmen. Die Ergebnisse könnten den Fachleuten im Automobilservice-Sektor dabei helfen, die Schwachstellen des Unternehmens zu identifizieren und durch die Analyse der Kundenmeinungen Entscheidungen über die wahrgenommene Qualität der Dienstleistungen und der Kundenbetreuung zu treffen.

Autorentext

Marilise Fátima Vaz de Campos has a bachelor's degree in Business Administration from the University of Western Santa Catarina - UNOESC, Videira Campus - SC, and is a postgraduate student in Finance and Costs, and Municipal Public Management. She works in the municipal public sector in the city of Videira, which is located in the midwest of the state of Santa Catarina.