Wie ServiceNow AI Agents die Customer Journey neu definieren

Wie ServiceNow abteilungsübergreifende Prozesse und AI-Agenten ermöglicht, sogar wenn Silos bestehen bleiben. Strategisches Instrument mit Argumenten und Roadmaps für End-to-End-Prozesse.

Dieses Buch zeigt, wie ServiceNow Unternehmen von kostspieligen Silos befreit und zu einer integrierten, AI-getriebenen Organisation transformiert. Während viele ServiceNow noch als reines IT-Ticketsystem missverstehen, demonstriert der Autor anhand realer Fallstudien, wie die Plattform End-to-End-Prozesse orchestriert vom ersten Kundenkontakt bis zur Rechnung. Das Werk liefert konkrete Argumente für CFOs, COOs und Fachbereichsleiter, um interne Widerstände zu überwinden und messbare Erfolge zu erzielen: 40% weniger Bearbeitungszeit, 25% kürzere Vertriebszyklen und über 50% weniger Fehler. Im Fokus stehen die drei Säulen der modernen Transformation: Daten als Fundament, AI-Agenten als Katalysatoren und exzellente Workflow Experience als Wettbewerbsvorteil. Ein strategisches Instrument für Führungskräfte, die ServiceNow zur Grundlage ihres zukünftigen Geschäftserfolgs machen wollen prozessgetrieben, integriert und mit klarem Blick auf nachhaltigen Unternehmenswert.

Autorentext
René Schwarb studierte bereits 1981 Informatik und hat sein Berufsleben der IT gewidmet. Als erfahrener Unternehmer und Informatiker hat er zahlreiche technologische Innovationen mitgestaltet.