Word-of-Mouth

Sobald sich Konsumenten über personenbezogene
Dienstleistungen unterhalten, werden in erster Linie
Kundenempfehlungen ausgesprochen. Zumeist werden die
positiven oder negativen Erlebnisse in persönlichen
Kommunikationsprozessen an andere weitergegeben.
Erfolgreiche Unternehmen müssen ständig bemüht sein
die Zufriedenheit ihrer Kunden in den Vordergrund zu
stellen, und somit positive Mundpropaganda zu
fördern und negative Mundpropaganda zu unterbinden.
Besonders in Dienstleistungsbranchen, speziell bei
Freiberuflern (z.B. Ärzte, Rechtsanwälte,
Unternehmensberater) stellen persönliche
Empfehlungen durch Kunden die wichtigste und in
bestimmten Fällen, wegen des Werbeverbots sogar die
einzige Form der Marketingkommunikation dar.

Autorentext
Mag. (FH), Studium der Betriebswirtschaft am
Fachhochschul-Studiengang für internationale
Wirtschaftsbeziehungen in Eisenstadt, Senior Consultant bei IDS
Scheer Austria GmbH.

Klappentext
Sobald sich Konsumenten über personenbezogene Dienstleistungen unterhalten, werden in erster Linie Kundenempfehlungen ausgesprochen. Zumeist werden die positiven oder negativen Erlebnisse in persönlichen Kommunikationsprozessen an andere weitergegeben. Erfolgreiche Unternehmen müssen ständig bemüht sein die Zufriedenheit ihrer Kunden in den Vordergrund zu stellen, und somit positive Mundpropaganda zu fördern und negative Mundpropaganda zu unterbinden. Besonders in Dienstleistungsbranchen, speziell bei Freiberuflern (z.B. Ärzte, Rechtsanwälte, Unternehmensberater) stellen persönliche Empfehlungen durch Kunden die wichtigste und in bestimmten Fällen, wegen des Werbeverbots sogar die einzige Form der Marketingkommunikation dar.