Zufriedenheit der Passagiere in Jordanien

Untersuchung der Auswirkungen von Servicequalität, Zufriedenheit mit der Serviceerholung, Wert, Image und Preis auf die Gesamtzufriedenheit und Loyalität der Passagiere durch die Entwicklung und Analyse von drei Modellen. Unter Verwendung statistischer Analysen zeigt Modell I, dass bei Flugdienstleistungen, Reservierung & Ticketing, Flugverfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterdienstleistungen, Flughafendienstleistungen & Zufriedenheit mit der Website & E-Services die Passagierzufriedenheit & Passagierzufriedenheit sich positiv auf die Verhaltens- & Einstellungstreue auswirken. Während Modell II zeigt, dass die Erholung von Service, Preis, Wert und Image die Passagierzufriedenheit positiv beeinflusst, während Image, Passagierzufriedenheit und die Erholung von Service die Verhaltenstreue direkt positiv beeinflussen. Modell III schließlich zeigt, dass sich die kognitive Loyalität der Fluggäste bei Bordservice, Reservierung und Ticketausstellung, Flughafen- und Mitarbeiterservice, Zuverlässigkeit und Flugverfügbarkeit, Image und Wert positiv auf die Passagierzufriedenheit und die Passagierzufriedenheit auswirkt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die entwickelten Modelle den Entscheidungsträgern, die für die Luftfahrtindustrie in Jordanien verantwortlich sind, wichtige Rückmeldungen liefern sollen.

Autorentext

M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.