Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Autorentext

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Inhalt
Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.